2019年互聯(lián)網(wǎng)法律大會(huì)發(fā)布的《惡意索賠行業(yè)觀察報(bào)告》指出，“職業(yè)索賠”影響到商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門、司法部門等多方，破壞了市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，侵占了消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)的司法執(zhí)法資源。

今年9月，中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)社舉辦的職業(yè)索賠行為專題研討會(huì)披露，近年來全國(guó)以“打假” 、“維權(quán)”為名發(fā)起的“職業(yè)索賠 ”惡意投訴舉報(bào)每年超100萬件。

據(jù)一位市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員介紹，一名“職業(yè)索賠人”因?qū)κ袌?chǎng)監(jiān)管部門處理結(jié)果不滿，在深圳針對(duì)同一問題累計(jì)提起13起行政復(fù)議、26起行政訴訟案件。最后導(dǎo)致 160余位執(zhí)法、司法人員為其服務(wù)，耗時(shí)575天。在杭州，有“職業(yè)索賠人” 在一年內(nèi)發(fā)起的職業(yè)投訴舉報(bào)竟多達(dá)4280起。

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規(guī)定，“ 不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理。這意味著，以“打假” 等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制?！掇k法》將于2020年 1月1日起施行。

“這一規(guī)定既符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費(fèi)者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營(yíng)利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門，還能減輕監(jiān)管部門的負(fù)擔(dān)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點(diǎn)。

邱寶昌還表示，“我們既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要關(guān)閉那些根本不以生活需要為目的的職業(yè)索賠人牟利的渠道，同時(shí)要打開獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)之門，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過舉報(bào)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?！?/span>

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